背景
すべての製品アイデアが異なる形で到着しました
APAC の企業ギフトおよびブランド商品の会社は、グローバルな調達およびフルフィルメントのサプライ チェーンを通じて、世界的な日用消費財ブランドから企業マーケティング担当者まで、数百のブランドにサービスを提供しています。その仕事はパイプライン全体に及びます。ブランド製品に対する顧客のアイデアを取り入れ、それを実際の仕様に変換し、調達し、価格を設定し、納品します。
問題は、これらのアイデアがどのようにして得られたかということでした。クライアントは、競合他社のサイトのスクリーンショット、ロゴ ファイル、トートバッグの写真、および 1 行のテキストを電子メール、Microsoft Teams、Slack で送信する場合があります。その後、営業は、調達が機能する前に、製品のタイプ、色、素材、ロゴの配置、印刷領域、数量、リードタイムを解釈する必要がありました。すべての問い合わせは手動翻訳から始まり、Zoho CRM は、たとえあったとしても手動で更新されました。
Kuseチームは営業・調達責任者とともに、画像中心の依頼の読み取り方、完全な要件書に必要な情報、承認ポイントを整理しました。メール、Zoho CRM、Microsoft Teams、Slack、調達チャネルを、テキスト処理だけではない画像理解中心のワークフローへ接続しました。
成果の概要
- テキストだけでなく、顧客の画像、ロゴ、スクリーンショット、添付ファイルも読み取ります。
- マルチチャネル要求を、欠落フィールドにフラグを立てた、標準化された原価計算に対応した調達概要に変換します。
- 参照画像またはリンクからサプライヤーと製品の候補リストを生成します。
- Zoho CRM を自動的に最新の状態に保つため、パイプラインは現実を反映します。
- 上級者の目に頼っていたタスクを、反復可能なチーム ワークフローに変えます。
“クライアントがスクリーンショットを1枚送ると、10分後には適切な調達ブリーフが完成します。以前は、何度もやり取りして午後いっぱいかかっていました。
ソーシング責任者、コーポレートギフト会社
01
ユースケース
リクエストを読む: 画像とロゴから調達概要まで
課題： 顧客のリクエストは画像が多く、構造化されていません。若手営業担当者は、写真から素材や印刷方法を必ずしも判断できるわけではなく、寸法、数量、パッケージング、カスタマイズなどの詳細は見逃してしまいます。ソーシングでは同じ質問を何度も繰り返すことになり、応答時間が大幅に長くなります。
連携方法：Kuseチームは調達チームと入力項目を定義し、顧客のスクリーンショット、ロゴ参照、チャット指示を読み取り、商品種別、色、素材、ロゴ位置、印刷範囲、数量、納期、制約、次の行動を調達可能なブリーフへ抽出するワークフローを提供しました。不足情報は営業担当者が確認する未入力項目として表示されます。
“顧客から届いたスクリーンショットをそのまま起点に、調達がすぐ動ける要件書を作れるようになりました。
ソーシング責任者、コーポレートギフト会社
02
ユースケース
自動操縦による調達: サプライヤー候補リストへの参照画像
課題： 適切な製品とサプライヤーを見つけるには、経験豊富なバイヤーがマーケットプレイス、ソーシャル プラットフォーム、サプライヤー サイトの間を行き来し、頭の中で写真を検索用語に変換する必要がありました。その知識は少数の人にしか存在しておらず、検索が売上に追いつきませんでした。
連携方法：Kuseと調達チームは、経験豊富なバイヤーが参照画像を検索語と、価格帯、素材、ブランド適合性、納期制約、顧客要件などの仕入先基準へ変える方法を整理しました。ワークフローは候補商品と仕入先を、適合理由と未確認事項とともに提示し、最終判断をチームに残します。
“私がまだメールを読んでいる間に、候補となるサプライヤーを絞り込んでくれます。ついにソーシングが営業のスピードに追いつきました。
ソーシング責任者、コーポレートギフト会社
03
ユースケース
CRM と顧客の同期を維持する
課題： 単一プロジェクトのコンテキストは電子メール、Teams、Slack に分散していましたが、Zoho には誰かが入力したことを覚えていたものだけが保持されていました。パイプライン データは不完全で、フォローアップは遅れており、プロジェクトに初めて参加する人はチャット履歴を調べて追いつく必要がありました。
連携方法：Kuseチームは受信メッセージを会社のZoho構造と承認ルールへ接続しました。顧客、案件、段階、フォローアップタスク、顧客返信を書き戻し前の営業レビュー用に準備し、依頼、仕入先候補、顧客の反応、次の行動を最新に保ちます。
“CRM がようやく正確になりました。正確に保つことが、もう別の仕事ではないからです。
ソーシング責任者、コーポレートギフト会社
協働後に変わったこと
視覚的なリクエストが再現可能な操作ワークフローになりました
- 画像は入力です。提供したワークフローは、顧客が実際に送る形式のスクリーンショット、商品写真、ロゴをそのまま受け付けます。
- すべての問い合わせは構造化されます。乱雑な質問は、ギャップにフラグが付けられた原価計算の準備ができたブリーフに変わります。
- 知識の調達はサイロ化ではなく共有されます。検索プロセスは繰り返し可能であり、1 人の購入者のエクスペリエンスにとらわれることはありません。
- Zoho は現実を反映しています。顧客、商談、次のステップは手動で入力しなくても最新の状態が維持されます。
- フォローアップはワークフローであり、記憶ではありません。誰かがサークルバックすることを覚えているかどうかに依存するものは何もありません。
顧客について
アジア太平洋地域の企業向けギフトおよび商品会社
APAC の企業向けギフトおよび POS グッズ会社で、社内デザインと世界的な調達およびフルフィルメントのサプライ チェーンを備え、何百もの世界的なブランドにサービスを提供しています。顧客はその要求に応じて匿名化されます。
複数の画像を視覚的に理解するメール + Teams + Slack 取り込みZoho CRM 読み取り + 書き込みウェブソーシング承認ゲート型の書き込みと返信マルチエージェントのワークフロー