상황
모든 제품 아이디어가 서로 다른 형태로 들어왔습니다
APAC의 한 기업 선물 및 브랜드 머천다이즈 회사는 글로벌 FMCG 기업부터 엔터프라이즈 마케팅 팀에 이르기까지 수백 개의 브랜드를 대상으로, 전 세계 소싱 및 이행 공급망을 통해 서비스를 제공합니다. 이 회사의 업무는 전체 파이프라인에 걸쳐 있습니다. 고객의 브랜드 제품 아이디어를 받아 실제 스펙으로 구체화하고, 소싱하고, 가격을 산정하고, 배송까지 합니다.
문제는 그 아이디어가 들어오는 방식이었습니다. 고객은 경쟁사 사이트의 스크린샷, 로고 파일, 토트백 사진, 그리고 한 줄짜리 텍스트를 이메일, Microsoft Teams, Slack에 나눠 보낼 수 있었습니다. 그러면 영업팀은 소싱팀이 움직이기 전에 제품 유형, 색상, 소재, 로고 위치, 인쇄 영역, 수량, 리드타임을 해석해야 했습니다. 모든 문의는 수작업 해석으로 시작됐고, Zoho CRM은 아예 업데이트되지 않거나 손으로 직접 업데이트됐습니다.
Kuse 팀은 영업 및 소싱 리더들과 함께 이미지 중심 요청을 어떻게 해석해야 하는지, 완전한 브리프에는 무엇이 반드시 포함되어야 하는지, 승인 단계는 어디에 있어야 하는지를 정리했습니다. 그 결과 이메일, Zoho CRM, Microsoft Teams, Slack, 그리고 소싱 채널을 텍스트 자동화만이 아니라 시각적 이해를 중심으로 하는 워크플로로 연결했습니다.
핵심 효과 요약
- 텍스트뿐 아니라 고객 이미지, 로고, 스크린샷, 첨부파일까지 읽어냅니다.
- 멀티채널 요청을 누락된 필드를 표시한 표준화된 원가 산정 가능 조달 브리프로 변환합니다.
- 참조 이미지나 링크를 바탕으로 공급업체 및 제품 후보 목록을 생성합니다.
- Zoho CRM을 자동으로 최신 상태로 유지해 파이프라인이 실제 상황을 반영하도록 합니다.
- 숙련자의 안목에 의존하던 작업을 팀이 반복 가능하게 수행하는 워크플로로 바꿉니다.
“고객이 스크린샷 하나를 보내면, 10분 뒤에는 제대로 된 소싱 브리프가 준비됩니다. 예전에는 몇 차례를 주고받으며 반나절이 걸리던 일이었죠.
소싱 리드, 기업 선물 회사
01
사용 사례
요청 읽기: 이미지와 로고를 조달 브리프로 전환
문제: 고객 요청은 이미지 중심이고 비정형적인 경우가 많습니다. 주니어 영업사원은 사진만 보고 소재나 인쇄 방식을 항상 판단할 수 없고, 치수, 수량, 포장, 커스터마이징 같은 세부 사항도 빠지기 쉽습니다. 그 결과 소싱팀은 같은 질문을 여러 차례 주고받게 되고, 응답 시간은 크게 늘어납니다.
협업 방식: Kuse 팀은 소싱 팀과 입력 구조를 정의하고 고객 스크린샷, 로고 참고 자료, 채팅 지시를 읽어 제품 유형, 색상, 소재, 로고 위치, 인쇄 영역, 수량, 납기, 제약 조건, 다음 단계를 소싱 가능한 브리프로 추출하는 워크플로를 제공했습니다. 누락된 세부 정보는 영업 담당자가 확인할 열린 필드로 표시됩니다.
“고객이 보내온 동일한 스크린샷에서 바로 시작해 소싱팀이 즉시 실행에 옮길 수 있는 브리프를 만들 수 있습니다.
소싱 총괄, 기업 판촉물 회사
02
사용 사례
자동화된 소싱: 레퍼런스 이미지를 공급업체 후보 리스트로
문제: 적합한 제품과 공급업체를 찾으려면 숙련된 바이어가 마켓플레이스, 소셜 플랫폼, 공급업체 사이트를 오가며 머릿속에서 사진을 검색어로 바꿔가며 찾아야 했습니다. 이런 지식은 몇몇 사람에게만 집중돼 있었고, 검색 속도는 영업의 속도를 따라가지 못했습니다.
협업 방식: Kuse와 소싱 팀은 숙련된 바이어가 참고 이미지를 검색어와 가격대, 소재, 브랜드 적합성, 납기 제약, 고객 요구사항 같은 공급업체 기준으로 바꾸는 방식을 정리했습니다. 워크플로는 후보 제품과 공급업체를 적합성 근거 및 확인할 항목과 함께 제시하고 최종 결정은 팀이 내리도록 합니다.
“제가 아직 이메일을 읽고 있는 동안에도 공급업체 후보가 추려집니다. 이제야 소싱이 영업 속도를 따라갑니다.
소싱 총괄, 기업 판촉물 회사
03
사용 사례
CRM과 고객 정보를 동기화된 상태로 유지
문제: 하나의 프로젝트 맥락이 이메일, Teams, Slack에 흩어져 있었고, Zoho에는 누군가가 기억나는 대로 입력한 내용만 남아 있었습니다. 파이프라인 데이터는 불완전했고, 후속 조치는 빠졌으며, 새로 프로젝트에 들어온 사람은 상황을 파악하려고 채팅 기록을 뒤져야 했습니다.
협업 방식: Kuse 팀은 수신 메시지를 회사의 Zoho 구조와 승인 규칙에 연결했습니다. 고객, 프로젝트, 단계, 후속 작업, 고객 회신을 영업 담당자의 검토 후 기록하도록 준비해 요청, 공급업체 선택지, 고객 피드백, 다음 조치를 최신으로 유지합니다.
“이제 우리 CRM이 마침내 정확합니다. 정확하게 유지하는 일이 더 이상 별도의 업무가 아니기 때문입니다.
소싱 총괄, 기업 판촉물 회사
도입 후 달라진 점
시각적 요청이 반복 가능한 운영 워크플로가 되었습니다
- 이미지가 곧 입력값입니다.구축된 워크플로는 고객이 실제로 보내는 형식 그대로 스크린샷, 제품 사진, 로고를 받아들입니다.
- 모든 문의가 구조화됩니다.정리되지 않은 요청도 누락된 정보가 표시된 견적 준비용 브리프로 바뀝니다.
- 소싱 지식은 개인에게 갇히지 않고 공유됩니다.검색 프로세스가 반복 가능해져, 한 바이어의 경험에만 묶여 있지 않습니다.
- Zoho가 실제 상황을 반영합니다.고객, 영업 기회, 다음 단계가 수작업 입력 없이도 최신 상태로 유지됩니다.
- 후속 조치는 기억이 아니라 워크플로입니다.누군가가 나중에 다시 챙기는 것을 기억하느냐에 어떤 것도 달려 있지 않습니다.
고객사 소개
APAC 지역의 기업 판촉물 및 머천다이즈 회사
사내 디자인 역량과 글로벌 소싱 및 풀필먼트 공급망을 갖추고, 수백 개의 글로벌 브랜드에 서비스를 제공하는 APAC 지역의 기업 판촉물 및 POS 머천다이즈 회사입니다. 고객사의 요청에 따라 익명으로 처리했습니다.
다중 이미지 시각 이해이메일 + Teams + Slack 수집Zoho CRM 읽기 + 쓰기웹 소싱승인 기반 쓰기 및 응답멀티 에이전트 워크플로