背景
每个产品创意都有不同的形状
一家亚太地区企业礼品和品牌商品公司透过全球采购和履行供应链为数百个品牌提供服务，从全球快速消费品品牌到企业营销人员。其工作涵盖整个流程：获取客户对品牌产品的想法，将其转化为真正的规格，采购，定价并交付。
问题在于这些想法是如何产生的。客户可能会透过电子邮件、Microsoft Teams 和 Slack 发送来自竞争对手网站的荧幕截图、标志档案、手提袋照片以及一行文字。然后，在采购采取行动之前，销售人员必须解释产品类型、颜色、材料、商标位置、印刷区域、数量和交货时间。每次查询都是从手动翻译开始的，并且 Zoho CRM 都是手动更新的（如果有的话）。
Kuse 团队与销售和采购主管共同梳理图片型需求的判读方式、完整简报所需资讯与核准节点，并把邮件、Zoho CRM、Microsoft Teams、Slack 和采购管道连接成以视觉理解为核心的工作流程。
成效摘要
- 读取客户图像、徽标、荧幕截图和附件，而不仅仅是文字。
- 将多通道请求转换为标准化、成本核算就绪的采购简报，并标记缺失栏位。
- 从参考图像或连结产生供应商和产品候选名单。
- 自动保持 Zoho CRM 目前状态，因此管道反映了现实。
- 将依赖高阶人员的任务转变为可重复的团队工作流程。
“客户只要传来一张截图，十分钟后我们就有一份完整的采购简报。过去这得花上一整个下午反覆确认。
企业礼赠品公司采购主管
01
应用场景
阅读请求：采购简介中的图像和徽标
问题： 客户的请求以图像为主且非结构化。初级销售人员无法总是从照片中辨别出材料或印刷方法，并且尺寸、数量、包装和定制等细节也被忽略。采购最终会反覆询问相同的问题，并且回应时间会急剧增加。
合作方式：Kuse 团队与采购团队共同定义信息采集结构，并交付了一套工作流，可读取客户截图、标志参考和聊天说明，将产品类型、颜色、材质、标志位置、印刷区域、数量、交付周期、限制条件和下一步提取到可直接采购的简报中。缺失信息会显示为待业务人员确认的开放字段。
“我们可以直接从客户传来的截图开始，快速取得采购团队能立即执行的简报。
企业礼赠品公司采购主管
02
应用场景
自动采购：供应商候选名单的参考影像
问题： 寻找合适的产品和供应商意味着经验丰富的买家在市场、社交平台和供应商网站之间切换，将图片转化为他们头脑中的搜寻字词。这些知识只存在于少数人的手中，而搜寻量却无法跟上销售的脚步。
合作方式：Kuse 与采购团队共同记录了资深采购人员如何把参考图片转为搜索词和供应商标准，包括价格区间、材质、品牌匹配度、交付限制和客户要求。交付的工作流会整理候选产品和供应商，并附上匹配理由及仍需确认的信息，供团队作出最终决定。
“我还在读邮件时，它就已经筛选出供应商。采购终于能跟上销售的速度了。
企业礼赠品公司采购主管
03
应用场景
保持 CRM 和客户同步
问题： 单一项目的上下文分散在电子邮件、Teams 和 Slack 中，而 Zoho 只保存有人记得输入的内容。管道资料不完整，后续跟进失败，任何刚接触专案的人都必须挖掘聊天记录才能跟上。
合作方式：Kuse 团队将传入消息连接到公司的 Zoho 结构和审批规则。工作流通过准备客户、项目、阶段、后续任务和客户回复，并在写回前交由业务人员审核，使需求、供应商选项、客户反馈和下一步行动保持最新。
“我们的 CRM 终于准确了，因为维持准确不再是一项额外工作。
企业礼赠品公司采购主管
合作后的改变
视觉请求成为可重复的操作工作流程
- 图片就是输入。交付的工作流程可直接接收客户实际传送的截图、产品照片与标志。
- 每个询问都变得结构化。凌乱的要求变成了成本准备的简报，并标记了差距。
- 采购知识是共享的，而不是孤立的。搜寻过程是可重复的，不会陷入单一买家的体验。
- Zoho反映了现实。客户、机会和下一步保持最新状态，无需手动输入。
- 跟进是一个工作流程，而不是记忆。一切都不取决于有人记得绕回来。
关于客户
亚太地区企业礼品和商品公司
亚太地区企业礼品和销售点商品公司，为数百个全球品牌提供服务，拥有内部设计和全球采购和履行供应链。应客户的要求，我们会对客户进行匿名处理。
多图像视觉理解电子邮件 + Teams + Slack 摄取Zoho CRM 读 + 写网路采购批准门控的写入和回复多代理工作流程