背景
每個產品創意都有不同的形狀
一家亞太地區企業禮品和品牌商品公司透過全球採購和履行供應鏈為數百個品牌提供服務，從全球快速消費品品牌到企業行銷人員。其工作涵蓋整個流程：獲取客戶對品牌產品的想法，將其轉化為真正的規格，採購，定價並交付。
真正的難題在於需求送達的方式。客戶可能分別透過電子郵件、Microsoft Teams 和 Slack，傳來競品網站截圖、Logo 檔案、托特包照片與一行文字。採購開始行動前，業務人員得先自行判讀產品類型、顏色、材質、Logo 位置、印刷範圍、數量與交期。每筆詢問都要人工整理，Zoho CRM 也只能靠人手更新，甚至可能完全沒有紀錄。
Kuse 團隊與業務及採購主管共同整理圖片型需求的判讀方式、完整簡報應包含的資訊，以及各階段的核准節點，再將電子郵件、Zoho CRM、Microsoft Teams、Slack 與採購頻道串成以視覺理解為核心的工作流程，而不只是自動處理文字。
成效摘要
- 讀取客戶圖像、徽標、螢幕截圖和附件，而不僅僅是文字。
- 將多通道請求轉換為標準化、成本核算就緒的採購簡報，並標記缺失欄位。
- 從參考圖像或連結產生供應商和產品候選名單。
- 自動維持 Zoho CRM 資料最新，讓商機管線反映實際進度。
- 將依賴高階人員的任務轉變為可重複的團隊工作流程。
“客戶只要傳來一張截圖，十分鐘後我們就有一份完整的採購簡報。過去這得花上一整個下午反覆確認。
企業禮贈品公司採購主管
01
使用案例
閱讀請求：採購簡介中的圖像和徽標
問題： 客戶的請求以圖像為主且非結構化。初級銷售人員無法總是從照片中辨別出材料或印刷方法，並且尺寸、數量、包裝和定制等細節也被忽略。採購最終會反覆詢問相同的問題，並且回應時間會急劇增加。
合作方式：Kuse 團隊與採購團隊共同定義資料擷取架構，並交付一套工作流程，可讀取客戶截圖、標誌參考和聊天指示，將產品類型、顏色、材質、標誌位置、印刷區域、數量、交期、限制條件和下一步擷取至可直接採購的簡報中。缺少的資訊會顯示為待業務人員確認的開放欄位。
“我們可以直接從客戶傳來的截圖開始，快速取得採購團隊能立即執行的簡報。
企業禮贈品公司採購主管
02
使用案例
自動採購：供應商候選名單的參考影像
問題： 尋找合適的產品和供應商意味著經驗豐富的買家在市場、社交平台和供應商網站之間切換，將圖片轉化為他們頭腦中的搜尋字詞。這些知識只存在於少數人的手中，而搜尋量卻無法跟上銷售的腳步。
合作方式：Kuse 與採購團隊共同記錄資深採購人員如何把參考圖片轉為搜尋詞和供應商標準，包括價格區間、材質、品牌契合度、交付限制和客戶要求。交付的工作流程會整理候選產品和供應商，並附上符合理由及仍需確認的資訊，供團隊作出最終決定。
“我還在讀郵件時，它就已經篩選出供應商。採購終於能跟上銷售的速度了。
企業禮贈品公司採購主管
03
使用案例
保持 CRM 和客戶同步
問題： 同一個專案的脈絡分散在電子郵件、Teams 與 Slack，Zoho 裡只留下團隊成員記得手動輸入的內容。商機資料不完整、後續聯繫容易遺漏，新加入專案的人也得翻找對話紀錄才能掌握進度。
合作方式：Kuse 團隊將傳入訊息連結到公司的 Zoho 架構和核准規則。工作流程透過準備客戶、專案、階段、後續任務和客戶回覆，並在寫回前交由業務人員審核，讓需求、供應商選項、客戶意見和下一步行動保持最新。
“我們的 CRM 終於準確了，因為維持準確不再是一項額外工作。
企業禮贈品公司採購主管
合作後的改變
視覺請求成為可重複的操作工作流程
- 圖片就是輸入。交付的工作流程可直接接收客戶實際傳送的截圖、產品照片與 Logo。
- 每個詢問都變得結構化。凌亂的要求變成了成本準備的簡報，並標記了差距。
- 採購知識是共享的，而不是孤立的。搜尋過程是可重複的，不會陷入單一買家的體驗。
- Zoho反映了現實。客戶、機會和下一步保持最新狀態，無需手動輸入。
- 跟進是一個工作流程，而不是記憶。一切都不取決於有人記得繞回來。
關於客戶
亞太地區企業禮品和商品公司
亞太地區企業禮品和銷售點商品公司，為數百個全球品牌提供服務，擁有內部設計和全球採購和履行供應鏈。應客戶的要求，我們會對客戶進行匿名處理。
多圖像視覺理解電子郵件 + Teams + Slack 攝取Zoho CRM 讀 + 寫網路採購批准門控的寫入和回复多代理工作流程